Aviso de Privacidad y Términos del Servicio para el Paciente

1. Identificación de Roles (Quién es quién)

Para efectos de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales en Chile, es fundamental que distingas nuestras responsabilidades:

• El Responsable de tus Datos (Tu Médico, Centro Médico o Clínica): Es quien decide contactarte, tiene tu ficha clínica y define el contenido de los mensajes (preparaciones, ayunos, medicamentos). Ellos son los dueños de la información.
• El Encargado del Tratamiento (Nosotros, Kairós): Somos un proveedor de servicios tecnológicos que actúa exclusivamente bajo las instrucciones de tu Médico o Clínica. Procesamos tus datos (nombre, contacto, fecha de cita) solo para entregar el mensaje, actuando como un "correo seguro".

2. Origen y Responsabilidad de la Instrucción Médica

Si has recibido un correo, SMS, llamada o mensaje de WhatsApp con preparaciones para cirugías, procedimientos o exámenes (ejemplo: instrucciones de ayuno, suspensión de medicamentos, toma de laxantes, etc.):

• Autoría: Dicha información ha sido redactada y cargada en nuestro sistema directamente por tu equipo médico, clínica o centro de salud.
• Ausencia de Asesoría: Nuestra plataforma NO valida, revisa ni sugiere contenidos médicos. No somos responsables por errores clínicos en las instrucciones o por la falta de comprensión de las mismas.
• Consultas Clínicas: Si tienes dudas sobre una instrucción de preparación, o si tu estado de salud ha cambiado, debes contactar inmediatamente a tu médico tratante o clínica.

3. Datos Sensibles y Menores de Edad

• Datos de Salud: Aplicamos medidas de seguridad técnica (cifrado, control de acceso) para proteger la confidencialidad de tu información sensible mientras transita por nuestros sistemas.
• Menores de Edad: Si la cita corresponde a un menor de 18 años, el tratamiento de sus datos se realiza bajo la autorización y responsabilidad de su padre, madre o tutor legal, quien ha proporcionado los datos de contacto al centro médico o clínica.

4. Datos Técnicos y Herramientas Externas

• Plazo de Conservación: Conservamos tus datos personales únicamente mientras tu médico, centro médico o clínica mantenga activo el servicio con nuestra plataforma o hasta que ellos nos instruyan su eliminación.
• Proveedores Tecnológicos (Sub-encargados): Para garantizar el envío y procesamiento de los mensajes, Kairós utiliza infraestructura de proveedores tecnológicos globales de primer nivel, lo que puede implicar el procesamiento seguro y cifrado de tus datos en servidores internacionales.
• Calendarios y Mapas Externos: Si utilizas funciones como "Agregar a Google Calendar" o "Ver en Waze/Maps", ten en cuenta que estás transfiriendo voluntariamente los datos de tu cita a estas plataformas externas, cuyas políticas de privacidad son independientes a las nuestras y a las de tu médico o clínica.

5. Aviso sobre Fallas de Comunicación

Aunque nos esforzamos por garantizar la entrega de todos los mensajes, los canales digitales pueden fallar por motivos ajenos a nuestro control (filtros de spam, bandeja llena, falta de señal, caídas de WhatsApp, etc.).

• Tu Responsabilidad: Si tienes una cirugía o procedimiento programado y NO recibes las instrucciones de preparación con la antelación debida (por ejemplo, 48 horas antes), es tu responsabilidad contactar proactivamente a la clínica o centro médico.

6. Gestión de tus Derechos (ARCO+ y Portabilidad)

Si deseas ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad o Bloqueo (ejemplo: corregir tu teléfono, pedir copia de tus datos, congelar su uso temporalmente o solicitar que no te contacten):

• A quién dirigirse: Debes dirigir tu solicitud directamente ante la Clínica, Centro Médico o Doctor que agendó la cita, idealmente a través de su Delegado de Protección de Datos (DPO). Como "Encargados del Tratamiento", no tenemos facultad legal para alterar o suprimir datos sin la instrucción formal de la institución médica.
• Derecho a Reclamo: Si la Clínica o Centro Médico no responde a tu solicitud en el plazo legal máximo de 30 días corridos, tienes derecho a presentar un reclamo formal ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. No Responder (No-Reply)

Los mensajes enviados desde nuestra plataforma suelen ser automáticos. Por favor, no respondas a estos mensajes a menos que se indique explícitamente, ya que tu médico o clínica podría no leer la respuesta. Utiliza los canales oficiales de contacto de tu centro de salud.